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不知何时开始，洗牌、裁员、亏损、欺诈等字眼频频拥抱团购网站，将团购行业悄悄推入了寒冬，与此同时，阴云笼罩的团购市场并没有阻止进入者的热情，使得同质化竞争形式愈演愈烈。

面对已经存在的商户资源、推广资金、人力成本等发展绊脚石，团购网站要想在同质化严重的市场环境中立于不败之地，升级服务体系提升客户满意度成为企业竞争的关键。

消费日趋理性

据统计，截止目前全国已经有近1000家团购网站倒闭、并购、转型或变成僵尸网站。同时，不再更新的团购网站占到了总量的20%，已经达到1000家之多。面对如此动荡的团购市场，消费者已经开始警觉，慎选购物。

此外，近期团购网站的裁员风波、卷款潜逃风波、月饼风波等事件，再次将团购网站交款无货、货不符实、难以退款等诚信短板凸显于消费者面前，加速恶化了企业生存环境，再次降低了消费者对团购网站的信任度。

同时，一淘网数据显示，目前团购网站的用户忠诚度普遍偏低，另有超过60%的用户表示，会选择别的购物网站进行购物。由此不难看出，价格已经不能成为团购网站的销售利器，消费者更愿意选择模式相对成熟、消费体验相对好一些的普通网购模式。

昨天，新浪最新调查数据显示，网站实力、可信度成为消费者选择团购网站的重要决策因素，选择人数分别达到79%和%。规模较大的网站在售前、售后等服务方面有较强的保障，由此可见，服务保障比商品低价利器吸引用户更胜一筹，团购消费逐渐向理性过度。

由此不难看出， 团购消费者由冲动型消费向理智型消费转变是发展必然，团购类网站要想提高消费者的忠诚度和满意度，除了商品价格外，团购商品的品质、物流配送速度、售后问题解决等，都已经成为影响消费者进行购物决策的重要因素。