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腾讯科技讯 北京时间12月31日消息，据国外媒体报道，用户满意率调查公司ForeSee Results今天发布的调查结果显示，在今天的圣诞假期期间，消费者对苹果网站的在线购物体验最为满意。

ForeSee总裁拉里·弗里德（Larry Freed）表示，在今年11月到12月的用户满意率调查中，苹果得分为82分，比去年同期高出4分，同比上升5%。

关于苹果为何用户满意率最高，弗里德说:“苹果赢在商品方面，而非价格方面。当然，他们的网络体验也非常非常出色。”弗里德认为，苹果的在线商店多年来保持一贯的特色，这令很多顾客感到满意。

弗里德表示:“过去两年，苹果也遇到过一些问题。不是网站质量下降，而是iPhone等产品扩大了苹果的用户基础，而苹果的网站外观类似于Safari，因此用户需要一定的时间来适应。”

弗里德表示，在用户满意率方面，其它的计算机和电子产品网站如同以往一样落后于苹果。例如，和的得分分别为81分和80分，戴尔和惠普的得分也仅仅是79分和78分。Circuit City的网站排名最末，得分仅73分。戴尔的得分比去年同期增加5分，惠普仅增加2分。

但是从整个季度来看，苹果的满意率仍然低于亚马逊。亚马逊得分为87分。弗里德说:“亚马逊为电子商务设定了一个标准，他们的满意率得分一直很高。亚马逊在我们所衡量的每一个方面都表现出色。”

ForeSee每年都会对年度营收排名前40位的零售网站进行用户满意率调查。在今年的调查中，弗里德发现亚马逊、苹果等大公司网站用户满意率的提升建立在中小型零售网站衰落的基础之上。弗里德说:“在经济低迷的总体形势下，中小型零售网站在价格、免费运货、客户支持和总体网站设计方面都无法与大公司相匹敌，因此强者愈强。”（编译/小贝）