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腾讯科技讯（日尧）12月16日消息，腾讯科技从中国移动(微博)了解到，截至今年10月底，中国移动全网业务扣费主动提醒服务的日均扣费提醒短信发送量为1671万条，全网客户通过该服务平均每天查询和退订量分别达到187万次和50万次，日均投诉率显著下降，消费者满意度明显提升。

今年以来，中国移动在行业内率先推出“透明消费”服务举措，超过八成的顾客表示了解“增值业务统一查询退订”业务，并曾经使用过。

据了解，为了满足客户对增值服务的个性化使用需求，充分保障手机用户的知情权和选择权，确保用户明明白白消费，2011年1月7日，中国移动在行业内率先推出增值业务扣费主动提醒和0000统一查询退订两项“透明消费”服务举措，移动用户在订购新增值业务时，在扣费之前能够收到短信提醒，且只要发送短信“0000”到10086，就能便捷查询和退订已订购的包月类增值业务。

对有争议的梦网业务收费，中国移动要求立即先行退费，并对后期查证多收或错收的费用予以双倍返还。这种透明化的操作方式受到消费者的认可。

据介绍，中国移动还在今年二季度推出了增值业务便捷订购服务，客户发送“1111”至10086，即可查询到最受欢迎的优质增值业务信息，可直接回复指令进行业务订购。

截至目前，全网客户通过该服务平均每天查询业务万次，其中，数据流量套餐、新闻早晚报、139邮箱免费版、MZONE淘乐汇等业务订购率较高。