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3月15日这一天，被国际社会定义为消费者权益日，用以扩大消费者权益保护的宣传，而整个3月，都被美的定义为回馈用户的服务奉献月，美的将通过自身已经建立的完善服务体系和特色服务举措，为城乡用户提供全面、个性的服务。除了美的坚持的“变频空调无条件十年包修”服务承诺，为消费者提供“终身保障”以外，美的今年还推出了变频空调“一年免费包换”的新举措，给消费者送上一颗有效的“定心丸”，而在春回大地的3月，美的新一轮的春季清洗保养大行动也随之启动，这一系列的全面又贴心的服务，就是美的对消费者最大的保障和回馈。

服务完善 消费者赢得漂亮

空调是一种特殊的家电产品，消费者购买的空调实体产品可以说只是一个半成品，售后和保养服务就是另一半的成品。空调的产品性能、运行质量、能耗工况等方面，都非常依赖保养和售后的服务质量。

美的凭借强大的技术能力和生产实力，向消费者提供了最好的产品质量保障。美的空调技术负责人介绍，美的变频空调将正弦波直流变频推广成为行业基本技术门槛，其“超宽频运行技术”为核心的技术支撑，也让美的空调成为目前为止唯一掌握该技术的国内企业。在关键的变频压缩机方面，放眼整个中国空调业，真正实现了变频压缩机、电机、整机一体化匹配的企业，拥有了变频战略供应链的企业，仅有美的做到行业的“唯一”与“第一”。美的变频空调完美的产品质量，让选购美的产品的消费者赢在起跑线上。

美的完善的服务体系，就是让消费者一直赢到最后，成为最大的赢家的制胜法宝。从2011年1月1日起，凡购买美的变频空调的消费者，自购买之日起1年内，若因产品本身质量问题，均可享受“免费包换”服务；而美的一直实施的“变频空调无条件十年包修”政策继续有效。美的独家提供的“十年整机包修”政策，包括压缩机、电机、电控板、换热器等所有部件在十年之内都可以“全免费维修”。“一年包换+十年包修”，为消费者提供了完善的退换和维修服务，而每年的春季清洗保养大行动，更是美的为消费者全方位考虑之后推出的优质服务。自3月1日起，美的用户均可以通过全国免费服务热线或销售现场预约的方式获得免费上门清洗服务，并可额外获赠美的提供的清洗保养大礼包。清洗保养行动，切实解决了用户在产品使用过程中存在的问题和隐患，为美的完善的服务体系添上亮丽的一环。

完美的产品品质加上完善的服务体系，就是让选购美的变频空调的消费者成为最大的赢家。

服务贴心 做消费者最好的知己

在当今以消费者需求为导向的市场环境下，企业不仅要了解消费者的需求，更要想消费者之未想，考虑到消费者没有意识到的问题，才能为消费者提供最贴心的服务。

美的推出的“十年包修”重点突出了两点:一是“包修”而不是“保修”，即10年之内任何变频问题都可以“全免费维修”，上门、工艺、配件等全部不收费；二是所有美的变频空调都可以享受十年包修，不限机型、不限冷媒种类、不设任何附加条件。“十年包修+一年包换”，为消费者提供了免费的退换维修服务，消费者不必担心会出现推卸责任、乱收费等情况出现，切实做到让消费者安心放心地购买美的变频空调。

在清洗保养行动中，美的的细致认真更加让消费者动容。从美的牵头制定的四大家电上门清洗保养标准中可以看到，空调清洗除了检查电源线路的安全性，还要清洗过滤网、蒸发器、冷凝器等重要部件。冰箱除了外观清洗，还涉及内部的冷冻冷藏室清洗。洗衣机则要检查用电、用水的安全性，以及洗涤、甩干等核心功能的测试，还要对内筒的消毒浸泡和清洁。上述所有家电在清洗保养过程中都要进行整机运行性能的检测。如此细致全面的清洗保养，恐怕连消费者自己也没有想得到，但是美的不仅想到了，还做到了，而且还把这个推广成为整个家电清洗行业的标准。

美的为消费者提供最贴心的服务，贯通产品使用的全过程，细致全面地为消费者考虑，要做的就是消费者最好的知己。

服务升级 免除消费者后顾之忧

从2009年的“变频制热不满意无条件退换”到2010年的“变频空调无条件十年包修”，再加上今年推出的变频空调“一年免费包换”，美的不断升级其售后服务，就是要让消费者在购买美的变频空调时安心放心，不用担心厂家售出产品以后“翻脸不认人”。除了包修包换的服务不断升级以外，美的推出的春季清洗保养服务也在不断地强化，让消费者更加放心明白。

与去年相比，今年美的春季清洗保养大行动更有内涵，做出了更多的强化和改进:一是强化了清洗保养的具体内容和项目，并对服务人员进行了专门的新项目培训才能上岗；二是强化了服务内容的参与性，消费者可参照家电清洗服务的行业标准，检查美的服务人员在上门保养过程中内容是否完整、服务是否规范，参与到对美的服务的评价和监管。

美的制冷家电集团中国营销总部售后管理部总监金江表示:“近年来，美的一直在家电服务业尝试推广服务的差异化转型，一方面通过自身的企业实力，建立完善在全国的售后服务网络，提升服务人员素质，另一方面则以上门清洗保养服务标准的统一化规范化为突破口，打造有别于国家通用服务标准的个性化服务体系。”

美的不断升级其服务体系，推出更多规范化标准化和差异化个性化的服务活动，就是要让消费者在选购美的的产品之后，永无后顾之忧。