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　　网易科技讯 12月29日消息，因3G无线宽带资费套餐被无故修改，多次被收取额外费用，前后与电信沟通多次而未得到彻底解决，湖南地区一位中国电信133用户赵先生（化名）致电网易科技频道，希望能够通过媒体的报道得以解决。

　　在网易科技频道对此事件进行求证时，中国电信相关工作人员表示，对此事尚不知情，也不方便发表评论。

　　电信私自更改套餐种类未通知用户

　　据赵先生称，2009年7月他办理了中国电信200元包200小时全国漫游的3G无线套餐，发卡地是湖南衡阳电信，使用地区是耒阳地区，号码是133********。7到11月份都使用正常，到了12月份17号发现突然断网。后来通过查询详单发现12月12号到17号起产生了100多元的漫游费用。通过致电电信10000号客户热线得知其套餐未经允许甚至赵先生自己都不知道的情况下被变更为200元包湖南省内使用300小时。

　　到了12月份电信变更套餐后就变成了200元包湖南省内使用300小时，因赵先生在此期间一直在外地，因此在变更后就产生了100多元的漫游费用，图为截止到25日查询的数据，到月底应该是331。5元。多出的元就是扣费用且不返还的。

　　衡阳电信客户服务人员表示，根据当地规定133可以办理3G无线宽带套餐，但不会在用户不知情的情况下变更套餐种类。图为从12月11日起，赵先生的套餐就已经开始被变更并扣费了。而此前赵先生使用原套餐的小时数为57小时，远未达到200小时。

　　更改套餐、抹除费用只因投诉不按流程？

　　此后，赵先生先后向耒阳电信客服及衡阳电信投诉，得到答复是统一的改套餐是湖南省公司的行为，他们也没办法。于是赵先生在这种情况下，12月17日又接着致电中国电信湖南分公司，此次得到的答复是，套餐已经改回，漫游所欠的费用已经抹平（因为电信的套餐费是按天扣除，在扣除完套餐费以后赵先生还欠电信费用）。但是赵先生的套餐费仍然没有返还，所以还是无法使用网络，当赵先生咨询套餐费用如何处理，没有收到答复。

　　三天之后，20号衡阳电信又致电赵先生其无线网络已经可以使用，21号网络又被断。于是，赵先生又开始拨打湖南电信10000号，这次，没有收到任何回复。22日衡阳电信再次致电赵先生，告诉他欠费又抹平了，但套餐费用仍然没有返还，于是，23日赵先生又断网了。

　　据赵先生表示，有一个细节值得注意，更表明了电信计费系统的混乱。12月份是最后一个月，按道理卡里面的余额是不够再去变更一个200元套餐的。而且在赵先生的无线数据卡根本就没有短信功能诡的情况下，居然发出了3条短信，并且是在12月24日欠费状态下发出的。

　　截止到发稿止，赵先生的套餐资费仍未得到返还。

　　对于此次投诉媒体的目的，赵先生坦言:“我并不在乎自己的经济损失，也不过几百元钱。和很多电信用户一样，我只是希望通过此次投诉让电信正视自己的问题，尽快改进计费系统。就现在的情况来看，电信方面并没有认识到自己问题的严重性，也没有表现出解决问题的诚意。”

　　对此，中国电信相关工作人员对网易科技频道表示，对此事尚不知情，也不方便发表评论。（王锦）