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【消息】2月28日消息，淘宝网今日发布《2010年淘宝消费者保障白皮书》及2011年消费者保障计划，表示今年将继续投入2亿消费者保障资基金。

淘宝网CFO张勇表示，淘宝网将与国家九部委联动，加大打击侵犯知识产权的行为。同时出台联动措施，将打击侵犯知识产权和假冒伪劣商品作为淘宝的一项常态工作来完成。

淘宝网副总裁姜鹏表示，淘宝网作为中国最大的网购零售平台，始终不制假、不护假，并已经建立起一套严厉打击售假的监管机制，全力打击网络欺诈和网络虚假信息。在2010年亿元消费者保障基金的基础上，2011年继续投入2亿资金，净化网购环境。

去年，淘宝网启动了网购纠纷首问责任制，在网站首页、交易详情页、社区、帮助中心等增设了多个维权入口，并上线了24小时消费者维权平台，消费者可以实时看到维权投诉的进展、流程、日期等信息。

据《2010年淘宝消费者保障白皮书》显示，淘宝全年接到1260万通电话来电，一次性解决率上升到86%，全年接受并处理消费者维权超过216万起，其中消费者成功维权金额亿，金额保障比率为%。2010年卖家保证金赔付为2009年赔付笔数的倍。

据介绍，淘宝每天在线的8亿件商品亦经过了技术手段和市场机制进行过滤，为消费者提供尽可能多的价廉物美的商品。

目前，淘宝检查卖家是否售假的途径主要有三个。首先是机器排查，淘宝有一个庞大的商品标准价格库，对价格异常或者并非SKU商品，机器会将此商品自动下架。二是人工排查，针对机器排查的不足，设有专门的人工排查部门24小时巡查，随时下架问题商品。三是买家举报，淘宝在每件商品页面上都有“举报此商品”的按钮，淘宝上的亿会员都是商品审查员。

在知识产权侵权投诉方面，数据显示，2010年淘宝网共计接到6000多位品牌权利人的相关投诉，相关商品信息约1400万条。淘宝还和国内外各大品牌商展开合作，目前正洽谈的品牌商有214家，淘宝通过合作，根据不同类型的行为类型，形成了一套投诉、反馈、删除、处罚的打击假货的流程。

淘宝网还组建了一支神秘的拥有2400人规模的网络打假志愿者团队24小时开展打假稽查工作， 2010年下半年这批志愿者共计处理了53万件涉假商品。(天羽)