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　　新浪科技讯 第七届网商大会暨第六届西湖论剑于9月10日—11日在浙江人民大会堂召开，加州州长施瓦辛格、美国驻华大使洪博培、ebay总裁约翰多纳霍、柳传志等国际国内外政商明星参会。让此次大会演变成为星光大道的秀场，新浪科技全程图文视频直播会议。

　　图为eBay总裁约翰-多纳霍和马云互动 。

　　马云:非常感谢约翰·多纳霍，你刚才讲的远见非常好，我坐在那里，在你开口之前，我就收到一条短信，说eBay是我的竞争者，怎么可以邀请他来参加我的网商大会，你脑子出问题了，你怎么可以和他谈，可以谈些什么，可以从个人角度来说，其实包括阿里巴巴的团队对约翰·多纳霍充满了尊敬，对eBay充满了尊敬，从内部来说我们认为这个公司是我们所尊重的公司，我们能够学习的公司，中国的电子商务其实离其他的国家，比方说美国，还有很大的差距，我们离eBay还有很大的差距，每一次我碰到约翰·多纳霍，我都会想说我们应该合作做点什么事，每次碰到约翰·多纳霍，我对他的尊重就增长了，我说的是实话，我们为什么会一起坐在这里，这是一起共同的梦想，上次一起吃了非常好的晚餐，我们也谈论的很愉快，约翰·多纳霍一直想告诉我们，让我们一起帮助中小企业，我们确实从某种角度来说是竞争者，但是我们用不同的角度来帮助同样的一群人，当然你是从中国之外的市场，我们是从国内的市场，我们有同样的梦想，同样的宗旨，也面对着同一群中小企业的客户，所以我就想这个能让我们联系到一起来，今天是这样，明天更是这样，我相信阿里巴巴团队跟淘宝团队一直跟eBay在协同工作，我想在未来我们会更紧密的进行合作，我想借今天的机会来感谢约翰，其实我对你是充满了尊敬，我想再次强调这一点，谢谢约翰！

　　我有两个问题想问你，然后你就可以问我任何问题了，第一个问题，eBay是一个很伟大的公司，你们的领导是一位充满着魅力的，你从他手里接手公司很不容易，不止在中国在全球从创始人接手公司是很难的，同时eBay是成长很快的公司，你让eBay变成这么稳定的公司，你是怎么做到的？

　　约翰·多纳霍:我变老了，我在找继任者的时候要找比我更好的继任者，我也希望他们到我位子上的时候可以做的更好。

　　马云:你这样的人可以让事情超越你上一辈的期望，你如何做到的，作为eBay的CEO，我觉得接到这个工作很难，你能告诉大家你的秘诀在哪里吗？

　　约翰·多纳霍:谢谢你这个问题，这一方面来讲是一种“诅咒”，一方面是“保佑”，其实我并没有你这么强烈的创业精神，我也没有像创始人这样的创业精神，其实互联网有很多公司，他们的创始人都充满了创业精神，这对我来说是一种“诅咒”，“保佑”来讲，其实我在职业的早期就学会了，领导力是关于服务的，你知道大部分人认为CEO是整个机构的尖端，或者说是金字塔的顶端，但是我学会的却是反过来的，其实最顶上的，组织上最顶上的应该是客户，因为客户是这个公司存在的理由，任何公司如果看不到这一点的话，他一定是失败的，所以我觉得我们整个eBay最顶层应该是客户，接下来应该是我们的员工，这些员工是直接和客户打交道，他们支持我们的客户，他是每天跟我们的客户打交道。其他公司里的人的存在就是为了支持我们那些跟客户打交道的人，从而来支持我们的客户，所以从这个角度来讲我是整个机构的底部，我是金字塔最底部的那一点，我是来帮助所有上面我的客户，我的员工，这也就是我的肩膀为什么那么宽的原因！

　　我的工作就是把机会给那些中小型的企业，中小商人，不管是在德国还是在巴西，在中国还是在美国，让他们有机会在网上开店，最后取得成功，我们相信电子商务大大的改变了他们的生活，我们企业的核心价值就是为他们服务，当然也需要不断的发生变化，对所有淘宝的卖家，对eBay来说也是这样，也要感谢淘宝，感谢eBay，的确产生了这么伟大的机会，当然随着时代的变化，我们要改变企业的政策和文化，让我们的这些卖家能够取得更大的成功，有的时候人们会感觉一些郁闷，有的时候感觉有些担忧，有的时候感觉困惑不解，我在想，我希望能够主动的去倾听他们的意见，向他们表示我们是关心他们的，我们是服务于人民、服务于大众的领导力，我们需要谦虚敬慎，现在看到有几千个观众在这里，我相信谦虚敬慎的态度是正确的，非常好。

　　马云:我非常爱那些长的很高的人，一旦天塌下的时候他们会顶住天，我坚信市场贸易，市场经济的确是非常好的，所以在过去11年时间里，我们关注阿里巴巴这样的市场，淘宝的市场，而且我也认为eBay是一个领先者，也是市场的设计师。作为eBay会提供更好买家用户消费者的体验，这个在eBay上面可以有更好的体验，更互动的体验，更安全的体验。

　　约翰·多纳霍:听起来在淘宝上做的事情也是类似的，根据不同的品类来分类，比如说现在像买服装、买鞋、买电脑就是根据不同的分类进去买，有些是一些收藏爱好者，都可以在好的平台上找到你的品类，量身定制的，安全方便的，价廉物美的商品。搜索引擎它在互联网经济当中也是很重要的，我想市场扮演的角色更加的好，因为像你们这样的卖家和买家是几百万，上千万的数量，通过市场的平台能够促进我们的发展，我们速度更快更好，那我们就能取得成功，包括我们现在在数字产品及手机的应用上都在拓展，非常非常好。

　　马云:不管处于什么样的社会，什么样的阶段都有中小型的企业，中小型的企业数量更多，我相信中小型的企业工作一定更努力，更有创意，更有激情，我看到有很多的大公司讲利润，我们讲压力，但是小公司他们讲的是梦想，他们讲的是激情，所以像我们这样的市场就是为中小企业而生，为中小企业创造价值，我们相信肯定比搜索引擎要好，因为我们是为广大的中小型企业和商人服务的。

　　约翰·多纳霍:我想讲一下，你之前讲的一点内容，人们会问，约翰是阿里巴巴的竞争对手，我来这里干吗呢，我来这里有两个原因，我讲过了，因为马云是我的好朋友，我很尊重敬仰他，另外一个很重要的原因，互联网现在还处在非常早期的阶段，作为一个互联网企业的CEO，不要成为零和游戏，做其他行业做的事情，我们的挑战是不断创新，让市场变的更大，把更多的机会创造出来，我和马云在一起，和亚马逊、谷歌的领导在一起，我们讲的不是零和竞争，而是如何用我们的能力创造更大的机会，就是把蛋糕做的更大，这就是互联网未来的发展所在，也是我们的成功所在，有些地方是有竞争，但是更多的地方是我们之间的合作，未来的五年我们可以通过合作创造更多的机会，我们刚刚签了一个合同进行合作，本来可能是竞争的，但我们意识到，其实我们合作反而可以提高用户体验，是双赢的，我相信我们在互联网的企业领袖都是这么认为的，媒体或者其他人认为有可能是零和游戏，我们认为合作大于竞争，我们要不断的创新，提供更好的服务，我们可以找到更好的方法合作，这也是我们的责任，也是我们能够抓住的机遇。

　　马云:是的，我完全同意。互联网的确是需要互联网合作伙伴，很多年前3W是什么网页呢，后来了解其实是赢(win)赢(win)赢(win)三个缩写，第一个赢就是赢客户，第二个是合作伙伴的赢，第三个赢是我们自己的赢，任何一家如果是输家的话，其他两家也要输，所以必须是“WWW”，三赢，创造很好的生态系统，找到更多的合作伙伴，找到竞争对手很容易，你在一个业务的社区当中，去想竞争对手，你如果一直想竞争对手，你的业务做不好，一定要多想想客户，多想想合作，多想想帮助别人。

　　当我去看eBay的时候，坦诚的讲我总是有一点内疚，内疚的是什么呢，因为有这么激烈的竞争。但其实竞争是更好的理解别人，帮助我们改进，竞争其实有时候还可以帮我们思考，坐下来谈一谈怎么合作，这就是未来的方向了，我们这一代，下一代的竞争，其实美国、中国，阿里巴巴、eBay都是这样的，我们应该为明天而合作，机会很大，如果我们竞争太多的话，对中美两国的中小型企业和商人都是没有好处的，所以我们应该合作，因为我们的梦想是共同的。因此，我非常诚恳的邀请约翰和他的团队来到杭州，来到这里参加我们的网商大会，如果我们不去合作的话，我们就不够聪明，尽管我们有很宽阔的肩膀，如果不聪明的话，可能也不行，我相信互联网的确是三个W，而不仅仅是两个W。

　　约翰·多纳霍:非常有趣，之后可以让观众提一些问题，我们知道互联网的确形成了时代的伟大转变，当我还是一个小孩的时候，我在美国长大的，当时俄罗斯是敌人、中国也是敌人，还有一些国家也是我们的敌人，我当时的感受，如果我听了这个话的话，我不会想合作，我只会想竞争，现在有互联网，我的小孩他们全球各地都有朋友，还有中国朋友，所以说他只知道他是我的朋友，只不过住在中国而已，或者是土耳其，俄罗斯的朋友，所以想想，年轻的一代，很多淘宝就是卖家，20岁以下的年轻人，我们在接下来十到二十年的时间，整个世界变的更小了，不仅仅是做生意要找伙伴，而且现在是全球的公民，互联网的工具，使得整个世界变得更小了，我认为我的下一代非常有希望，因为他们的朋友来自于世界各地，很小的时候就有这么多朋友了，我想这样一种情况是很好的，让我们的地球变的更加美好，他们就在这个环境下成长。

　　马云:我的祖父他们是从电台了解世界的，我的父亲他们看报纸，他们相信他们看到的东西，孩子们他们相信他们测试过的东西，通过互联网来了解，作为互联网公司，我们能够推动这个伟大的潮流前进。

　　主持人:我们的观众想知道消费者的需求，在美国和中国有什么差别吗？

　　约翰·多纳霍:如果我们讲到电子商务的话，中美两国消费者的消费需求差别，我可以比较全球200个消费者在eBay买东西的消费习惯，他们的差异非常大，他们都希望有很好的选择，很好的价格，并且有很值得信赖的消费体验，我想让这些消费者很好的融入到这种体验当中去是关键的，我们看一下全球eBay的业务，我们要提供的就是这种持续，始终如一的好价格，好选择和信任，当然不同的国家，不同的语言，不同的文化，但是他们的基本方面还是一样的，我不知道马云怎么想。

　　马云:是的。我总是去看不同的东西，我认为消费者都有共同的东西，他们想要低价而好的产品，我是消费者，我也喜欢低价好的产品。

　　主持人:我还有另外一个问题，我们知道eBay是从C2C的平台转到B2C的平台，你认为在这个过程当中，你遇到的挑战有什么？

　　约翰·多纳霍:我认为回到互联网早期的时候，市场的平台都是C2C，有的消费者创业了，变成他的谋生手段的，有很多人在eBay上作为第二职业了，而且还有一两个甚至更多的员工，eBay最大的卖家，是一个在美国的中国人，全球700个员工，4000万美金的金额，我们卖家的团体会变得越来越成功，我们在不断进化当中提升用户的体验，过去百分之百是竞拍的，现在有很多是固定的价格，过去很多都是二手货，现在70%到80%都是新品，新产品，所以我们是跟随卖家，根据他们需求来的，而且也根据消费者的需求爱好，消费者希望我们往什么方向走，在淘宝或者eBay上有相应的店，把店里买的和个人买的比较，其实很简单，就是听取消费者的声音就可以了。马云怎么想呢。

　　马云:淘宝开始的时候，我们认为应该卖二手货，从C2C开始，但是三周以后我们认为C2C拍卖在中国并不是太可行，因为我记得我们启动淘宝之前，淘宝的七个员工，每个人说我们应该在家里找一些用过的东西在淘宝上拍卖，回家找一下有什么东西可以在淘宝上卖的，找不到十件东西，我可能意味到了，中国人可能和美国人不一样，淘宝不应该是C2C，应该是B2C，现在淘宝97%的商品，在淘宝上卖的都是新品。这就是中国的差别，其实美国和日本有很多的二手货是很好的，但是中国大部分的二手货很糟糕，不能卖的，拿不出手，可能十到二十年之后能拿得出手。

　　主持人:还有一些问题，你也提到了竞争对手，但是其实很多情况下是合作伙伴，很多B2B的会员，他们在淘宝上卖，也在eBay上卖，你们也讲了要更紧密的合作，想让你们给出一些愿望，马云、约翰，你们将来有哪些合作，哪些希望，请利用一下这个平台给大家分享一下你们未来的梦想和希望。

　　约翰·多纳霍:我希望马云能长高一点，可能马云希望我变得更加强一点！

　　我认为最佳的领导，现在互联网上最佳领导都是要去寻找机会，更好的为客户服务，我认为有两个机会都是可以帮助我们更好服务客户，我们在中国以外的地方，我们去找好的供应商，消费者是需要低的价格和好的产品，中国的确是一个很好的地方，有很好的价格，好的商品。其实很多eBay的卖家已经从阿里巴巴来买东西了，所以我看到为了更好的服务我们公司的卖家，要让他们采购东西变得更加容易，可以从阿里巴巴卖家合作，一方面支付系统也可以更好的系统，使得美国的买家更容易批量的从中国买到东西，eBay也有各种各样的销售工具，因为eBay的卖家确实希望有很多低价高质的东西。另外，我们觉得也可以帮助阿里巴巴的中小企业向全球的人来进行销售，可以直接的进行销售，这个对于中小企业的业主来说也是非常好的一个机会，我们可以用不同的支付系统来连接到不同的下家，所以我想我们可以找到各种方法来更好的服务我们的客户，而这个可以通过我们充分的合作来实现。我想我们合作的基础就是如何更好的服务全球中小企业，这是我的希望，我们可以合作的。

　　主持人:马云你怎么回应约翰呢？

　　马云:我有两个希望，第一个是和约翰讲的类似，我想让阿里巴巴服务所有B2B的企业，eBay可以对我们作出一个支持，eBay不仅在美国很厉害，在世界其他地方，在欧洲都非常的厉害，我们可以帮助阿里巴巴的用户跟中小企业通过eBay的支持和帮助直接向欧美卖价销售。另外，我们认为eBay也是我们的消费者，我们中国有巨大的制造力，我们可以帮这个制造力找到出口，这是我的希望，我希望这样一天能尽快的到来，我们两个团队可以支持这一天的尽早到来。

　　我的第二个希望，就是阿里巴巴和淘宝也能够成为像eBay今天这么稳定、稳健的公司，我们目前面临着很多的挑战，我们昨天就谈到了很多的挑战，其实eBay过去以及现在也在面对的，我希望五年之后阿里巴巴跟淘宝像eBay一样强健。

　　主持人:我觉得希望是希望，我们能不能分享一下我们的预言呢，今天是马云的生日吗，我想祝你生日快乐，谢谢！

　　约翰·多纳霍:你能告诉别人你多少岁了吗？

　　马云:我不太想说，我每次过生日，我都知道自己又老了一岁，其实我心很年轻，我喜欢好天气、好东西，美女。

　　约翰·多纳霍:祝你生日快乐！

　　主持人:生日快乐，除了我们祝愿之外，我们能不能来做一些预言，在未来十年，你能不能讲一下十年之后你的公司情况是什么样的，而且你自己的情况会怎么样的？

　　马云:我想十年之后互联网会根本性的改变社会、经济和政治，今天我们已经看到互联网产生很多问题，人们会对互联网有所抱怨，但是我想这不是因互联网到来的理由，它本身是要提高，它能够提高这一代人以及下一代人的生活，我想在十年之后超过50%的企业都会使用电子商务，从全球来讲我们会有一套标准，我们也会有一个全球的互联网文化，十年之后我会怎么样呢，我希望我花50%的时间在海滩上晒太阳，50%的时间忙着花钱。对的，我要花钱，我会把钱花在那些努力工作创业者身上，因为这个钱并不属于我个人，这是属于这个社会的钱，我们知道如何赚钱，我们必须学会如何花钱，我们要花钱来帮助社会，造福社会，也许我还会回学校，这是我的梦想。

　　主持人:你一直的梦想是教书对吧！

　　马云:对的。

　　约翰·多纳霍:大家应该对他鼓鼓掌，这个回答很好，也许我十年之后变成你学生了也说不定，因为我成为你学生，你就可以花一点钱在我身上了！

　　我想十年之后互联网会使这个世界变的更小，更安全，因为人们会更好的得到连接，全球的人们会更好的认识对方，因为知道大家都是网络上的一个有血有肉真实的人，你把他看成一个人类，他们的国籍、背景都不太重要了，每个人在互联网上都是平等的，会看到年轻人在今天正在充分的利用互联网，所以我对未来充满了希望，我想不同国家之间的紧张会通过互联网在未来得以缓解，因为我们通过一个视频的摄象头就和全球各地的人进行沟通，我觉得这个沟通非常顺畅，我也相信马云对于电子商务的预言，我们还有一些各种各样的设备，比方说手机设备、移动设备，我想都会更多的进入我们的生活，我们的工作就是要有创新，保证这些设备都能够为我们的生活造福，其实我有两个梦想，我的梦想就是想从这张椅子上站起来打球就和科比一样好，这个可能不能实现！十年之后我的第二个梦想是成为职业的高尔夫球手，这个梦想可能也实现不了，那么十年之后我的梦想是有20个孙子孙女，这是个很好的梦想！

　　主持人:我们一起祝愿你的梦想成为现实，非常感谢你跟我们分享，实际上我们有一个礼物要给约翰，马云你来送这个礼物，谢谢约翰。

　　谢谢！

　　好了随着我们对电子商务未来十年的畅想，我们上午的议程到此结束！