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工商部门上半年受理网购投诉60万件

【报道】7月16日消息，国家工商总局15日公布的数据显示，上半年全国工商行政管理机关共受理消费投诉万件，为消费者挽回经济损失创新高，达亿元，同比分别增长％和％。其中，受理的网络购物投诉增速迅猛，同比增长倍，达万件。

全国工商机关受理的消费者投诉中，商品消费投诉万件，同比下降％；服务消费投诉万件，增长％，所占比重比上年同期增加个百分点。从消费者投诉的内容看，商品消费投诉量居前四位的是日用百货、通讯器材、交通工具和家用电器；服务消费类投诉量居前四位的是远程购物、居民服务、电信服务和互联网服务。其中，电信服务和互联网服务是消费者投诉集中的热点和难点问题。

此外，国工商机关上半年共受理在线旅游服务投诉2123件，同比增长倍，投诉内容主要为退改签费用过高、拖延或拒绝退款等方面问题；网购在线餐饮服务投诉同比增长％，投诉内容主要为团购券无法使用、退款困难、内容与宣传不符等。（明宇）