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师成森 韩文德 徐丹 周玲
2010年4月14日07时49分，青海省玉树藏族自治州玉树县(北纬，东经)发生级地震。震中位于县城附近，震源位于33千米深处，属浅源地震，造成较大的人员伤亡和财产损失。14日中午，一位中国移动用户用彩信通过新华社发出玉树地震灾区首组图片，玉树地震引起全球的关注。
灾情就是命令
地震导致青海移动玉树分公司通信主楼出现裂缝，围墙部分倒塌；造成青海移动玉树分公司一名员工遇难，两人受伤，20名员工家属遇难，8名员工家属失踪，5人受伤。震区移动通信设施严重破坏，全州除玉树和称多两县外，其余4县移动通信发生阻断。本地网光缆多个方向发生阻断，全州98个基站中的65个基站发生阻断，超级基站(能抗8级地震)经住了考验，正常运营，未阻断的33个基站话务量剧增，震后2小时处于严重拥塞状态。长途业务未受到影响。据初步统计，青海移动因这次地震损失达亿多元。
“郑爱军总经理:请向奋战在抗震第一线的干部员工转达问候。要克服困难，千方百计地确保灾区移动通信畅通。总部和各省公司都会向你们提供支持。王建宙”， 这是中国移动王建宙总裁给青海移动总经理郑爱军发出的一条短信。中国移动在接到青海移动关于玉树地震灾情的报告后，高度重视，立即成立了以王建宙总裁为组长，刘爱力副总裁为副组长的领导小组，总裁王建宙、副总裁李跃、鲁向东、刘爱力先后多次给青海移动总经理郑爱军打电话询问灾情，通过多种形式，指挥、指导青海移动抗震救灾通信服务工作。集团公司充分发挥一个中国移动的优势，果断调集西藏、甘肃、四川、陕西、宁夏等部分省移动的应急通信、网络、救援物资等资源，支援青海移动灾区通信保障工作。
4月16日上午10时，中国移动副总裁刘爱力率集团工会、网络部等领导赶赴青海省玉树地震灾区，现场指导通信抢险救灾工作。刘爱力副总裁提出三点要求，一是移动作为通信部门，抢险救灾的关键是通信要畅通，通信要满足抢险救灾指挥系统和灾区群众的通信需求，让人民群众与外界的联系畅通无阻。二是前来灾区救援的移动抢险队伍要全力以赴，统一组织、统一协调，紧紧围绕灾区群众的通信需求为重点，在短时间内恢复灾区通信生产。三是加强领导，糈心组织，发扬移动人特别能吃苦、特别能奉献、特别能战斗的精神，帮助灾区做好通信救援和重建工作。
青海移动郑爱军总经理在14日早晨接到玉树移动分公司灾情报告后，立即召开公司紧急会议，安排开展灾区通信保障及相关工作。一是立即启动公司应急通信保障预案，组织开展灾区通信保障工作。在第一时间组织5个代维公司、100多名技术人员赶赴灾区，并从全省各地分公司调度12台油机、5部卫星电话、2辆卫星通信车、4千米光缆、50个手机充电器，2辆油罐车等运往灾区；二是迅速成立玉树灾区通信保障领导小组，郑爱军任组长，刘武升、孔庆西、李和平、夏冰任副组长，统一协调组织指挥灾区通信保障、物资供应、客户服务等工作；并由青海移动总经理郑爱军、工会主席李和平带队，由公司网络技术人员、后勤服务人员组成第一支应急队伍，紧急采购159顶帐篷、20个睡袋、20个气垫床和一些食品等物资，于14日上午11:00出发，开赴玉树地震灾区指导慰问。刘武升、夏冰副总经理坐镇西宁沟通调度，18日，又赶赴现场指挥。孔庆西副总经理负责重建工作；三是启动玉树地区抗震服务保障措施，包括立即对玉树地区用户状态为欠费停机的用户进行开机，对漫游至玉树所有用户进行免停机服务，并进行回访。
不负省抗震救灾指挥部门的信任，为了8万客户的期待……
14日22时30分，青海移动总经理郑爱军一行至达震区现场，在通信抢险、后勤保障、业务服务等方面进行了紧急部署。结合具体地理情况、决定在玉树赛马场、玉树移动中心机房、办公大楼新址等3处开通临时应急基站；抢险人员组织了三支通信抢险组，分别在玉树结古镇、巴塘机场、杂多等四县方向组织抢修光缆，全力保障省抗震救灾指挥部、机场等重要处所的通信畅通。14日23时许，两辆应急通信车已至达现场，其中一辆在省抗震救灾指挥部开通投入使用；另一辆经过山体滑坡后修建的便道赶赴玉树巴塘机场，于15日0:10分开通投入使用，为机场提供了专用通信保障。
同时，青海移动积极和省政府办公厅、省委宣传部等取得联系，配合省政府做好客户信息发送工作，截止21日上午，共发送抗震救灾公益短信彩信7000多万条。应青海省公安厅需求，安排玉树分公司客户经理利用我公司数据专线协助玉树州公安局通信科将灾区实时、真实的视频资料传送给省公安厅指挥中心。15日，青海移动制作了以公布玉树州政府抗震救灾服务热线为内容的彩铃，更换了全省所有用户的默认彩铃，便于市民方便获得抗震救灾热线。4月16日12时起，为抗震救灾工作免费开通移动400救灾热线，青海移动向青海省民政厅、青海省红十字协会、玉树州红十字协会、玉树州抗震救灾指挥部免费提供400业务服务。17日，中国移动联合青海省红十字会开通短信捐赠热线。据悉，中国移动已向灾区捐款2000万元。青海移动捐款200万元，员工捐款正在进行中。
14日夜，青海移动组织的中国通信建设一局、四局抢修队伍率先到达，15日3:00，青海移动组织的所有施工队全部到达现场，夜以继日，开展抢修工作。鉴于震区公园基站覆盖空旷地带，灾民较多，于15日9:30对该基站扩容5个载频，开启半速率，满足客户需求。10:16玉树州府至机场完成9公里光缆重铺，机场巴塘基站开通。在中国移动的统一调度下，西藏、甘肃、四川、宁夏、陕西等省移动组织抢修队伍、通信物资和其他救灾物资星夜驰援。西藏移动副总经理薛平正在西藏昌都调研，在得知玉树地震的消息后，立刻调配油机等物资第一个到达灾区；四川移动李华总经理带领“抗震救灾突击队”携带大量通信物资分批赶到现场。
16日11时14分，青海玉树县地震灾区至杂多县、玉树县上拉秀2个方向的移动本地网光缆抢通，启用18个基站，两个方向主要基站全部开通，并在曲麻莱、治多等县采用应急通信车的通信方式恢复通信，至此，青海玉树州所有县都恢复了移动通信。但光缆抢修的战斗并未停止，玉树到治多方向，海拔在4300米左右，发现光缆断点，在光缆接点处挖坑时遇到永冻层，抢修人员火烤，挖掘，接续，测试，终于全部排除光缆线路故障。17日4时6分，玉树县至隆宝、治多方向光缆抢通，标志着玉树地震灾区六个县全部抢通，灾区“信息生命线”得到有力的保障，同时也标志着移动通信通信保障工作由“抢”通进入“保”通阶段。据统计，截止19日，登录中国移动网络用户数达万多户，其中移动漫游用户近万多户，是震前漫游用户的10倍，移动网络承载了绝大部分用户的灾区通信。
据不完全统计，14日-15日，青海移动组织14支抢险队伍、118名技术人员赶赴灾区，并从兄弟省份、各地分公司调度36台油机、6部卫星电话、8辆应急卫星通信车、40台便携油机、3吨油料、2辆油罐车等运往灾区。生命72小时内，共发运出5个批次100多吨价值1000万抗震救灾及应急通信物资。
客户口碑，彰显中国移动正德厚生的大爱
在满目疮痍的灾区，手机成为了和外界联系的唯一工具，或许更是生存的希望。青海移动对震前已停机的当地客户，在半小时内做了开机处理。当10086的服务人员接通一位客户时，传来的是一个女子微弱的声音，问到她的安危时，她说“我什么都好，就是很害怕，被困在倒塌的房屋废墟中，周围黑凄凄的什么都看不见，没想到会接到你们的电话，能陪我聊聊吗，我真的很害怕……”服务人员一直陪这个无助的女子聊了很久，不停地安抚、鼓励……在15日下午得知她因手机开机得及时已经被家人救出，一部小小的手机见证了生命的奇迹。
4月14日9时起，青海移动设立10086客户服务热线藏、汉双语专席服务，为漫游至玉树的客户提供“报平安”服务；通过10086、12580为玉树漫入和漫出的客户提供寻亲服务，截止21日，10086、12580“帮扶专席”、“汉藏语服务专席”共受理用户来电5086件，寻亲电话1010件，均向用户提供了准确的信息和及时的帮助，其中226名客户已通过寻亲电话找到了亲人信息。17日，青海移动联合新华社青海分社开办《新华移动抗震专刊手机报》，向省内移动客户告知灾区全新情况。4月14 日14:00开始，在灾区群众比较集中的地方，陆续布放了7处“中国移动免费报平安电话”点，为灾区群众提供了通信方便。随即，在玉树州政府大院设置业务办理点一处，体育馆和州政府设置了两处免费手机充电点；向灾区的州政府、医院、救援队等重点地方设置了32台应急无线座机。
记者近日来在灾区现场采访了部分受灾群众，谈到移动的网络和服务时竖起大姆指说:移动实话好。
家住玉树县当代路的拉巴次仁在地震那天，刚好要外出办事，正要出大门就感觉到猛烈的晃动，他回头拉起妻子就往外跑，房子倒了，而老两口幸免遇难。惊魂未定的拉巴次仁在大街上疯狂地寻找出门买菜的女儿，大街上到处都是尘土和废墟，都是哭喊的声音。拉巴次仁说:这时候，我突然想起我那手机了，拿出来拨了女儿的电话竟然拨通了，女儿说她被困在一个小巷口了，两边的房子还在倒塌。我跑到巷口时女儿的腿被坍塌的墙体压断了，我急忙中给兄弟们打电话联系，把女儿及时地送往了西宁第二医院治疗，保住了双腿。他停顿了一下，语气重重地说，移动实话好，信号好、服务好，关键时候确实起作用。
刘英是前些年从内地到玉树工作的女大学生，地震发生后，他的手机被埋在坍塌的宿舍里，她在大街上到处寻找能够拨通家里的电话，但街上乱成一团，或者房子塌了，或者人跑了，根本找不到能打的电话。她跑到格萨尔广场时，看到移动公司已经把电话摆在了广场台阶上，免费供打电话向家里人报了平安。刘英说:那一瞬间，我真是太感谢移动公司了，在那种环境下给内地的父母打电话报平安，真是一句值千金啊！
咽下泪，藏起痛，令人动容的移动人情怀
地震发生时，青海移动玉树分公司员工拉吉卓玛正在家吃早饭，忽然的灾难让她不知所措，肚子里那九个月大的孩子似乎和她一样无措。笨拙的身体让她不能及时逃出房屋，她被压在了倒塌的房下！姐姐、妹妹、妈妈在她跟前一个个地离去，父亲在进屋救第二个侄子时再也没有出的去。看着亲人一个个离她而去，她撕心裂肺地哭着…为了肚子里的孩子，她发誓要坚强地活下去，她紧紧攥着手里的手机，不停地往外发出求救信号。终于她等来了救援人员，获救了！
家住玉树县城民主路的玉树分公司员工顾明被一阵强烈的震颤从床上弹到床与洗衣机之间的过道里，随着一声轰隆隆的响声，他被埋在房屋北侧倒塌的空心砖下，正在做家务的妻子将他从一堆空心砖中扒了出来。旋即，他和妻子扑到房子南面的窗子从二层楼爬到地面，右脚被一个边角器扎伤，鲜血直流，疼痛难忍。在这危机关头，他脑子里闪现出的第一个念头是，分公司的同事怎么样？自己工作的机房怎么样？电话还能打通吗？想到这些，他不顾脚伤的剧痛，身上只穿着内衣内裤、赤脚和光着脚的妻子一口气跑到1公里以外的玉树分公司。
玉树分公司女员工姜玲，1982年生，怀孕7个月了，每天工作15个小时以上，两包方便面，就是她所有的食物。不要说一个女子，一个男人能不能顶得住？但姜玲就这样玩命得干着。和她聊天，说你怎么不回去啊。她眼泪哗地就下来了，说，我们市场部一共三个人，我还是组长，我走了，她们两个人怎么办？”
玉树移动很多网络设备以及其它办公设备都在办公楼里，有时需进去维护。楼里很多地板都是活动的，很可能就一脚踩空下去了，进去时需要小心翼翼。负责发布媒体信息的一位中国移动员工说，“我第一次进办公危楼时，问还呆在楼里监管网络的一位本地员工，余震来了怎么办？他说，到时我们俩就一起跳下去。反正就5米，跳下去不会有事。”
四川移动公司网管中心胡书堂、曹利忠由于感冒加之连续三天三夜不间断的工作，他们俩同时出现了强烈的高原反映，头痛，头晕，胸闷，咳嗽不止，为了确保他们的生命安全，青大附属医院救灾医疗队的医生建议回西宁治疗，但他们说:“为了灾区的通信保障，我们能坚持”。19日下午，他们被强制紧急送往西宁的青大附属医院进行检查治疗。
玉树不哭，青海常青。地震时，位于震区的中国移动超级基站屹立不倒，仍在运行；震后通信抢通和保通中，中国移动(青海公司)指挥者在简陋的帐篷里坐镇指挥；抢修人员冒着余震夜以继日奋战在岗位且继续坚守阵地；瓦砾上的移动服务点持续为客户提供业务服务和手机充电服务；无数移动人舍小家顾大家，不怕危难，在震区忘我工作。从某种程度上说，移动人，在震中、震后，把自己当成了一个个震不垮、压不塌的“超级基站”。是他们，在废墟上，以无形的网络信号和有形的业务服务，顽强地高举起中国移动的企业旗帜，为抢救一个个生命提供信息保障。