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【报道】3月14日消息，根据中国电子商务研究中心发布的《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，2012年度电子商务投诉93600起，每次价格战过后的半个月左右时间，均为用户投诉高峰期。其中网络购物投诉占%。

报告显示，中国电子商务投诉与维权公共服务平台2012年度通过在线递交、电话、邮件、即时通讯等多种形式，共接到全国各地用户的电子商务投诉近93600起，与2011年基本持平。2012年全国大规模性的电商价格战不下10次，而每次价格战过后的半个月左右时间，均为用户投诉高峰期。其中网络购物投诉占%，网络团购为%；移动电子商务为%，B2B网络贸易为%，其他电子商务类投诉为% 

另据中国电子商务研究中心1月29日发布的《2012年度中国网络零售市场数据监测报告》数据显示，截止2012年12月，中国网络零售市场交易规模占到社会消费品零售总额的%，中国网购的用户规模达亿人，同比增长%。

中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳表示:网络购物依旧是电子商务最热门的领域，中国网购用户规模在不断扩大，并且用户对于网络购物的要求不断在提高，过去粗糙的服务模式已经不能满足用户的购物需求。这就需要电商企业在用户下单、支付、物流配送、退换货等售后方面做好全流程的服务，才能提高用户购物体验满意度，从而提升用户粘度。（宁萌）