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2011年8月18日上午9:00，由ITValue和商业价值杂志主办的2011“IT价值峰会”正式开幕。神州数码(中国)有限公司信息化管理部总经理郑小维做了题为《集团协同管理，让员工的工作高效起来》的演讲。以下为演讲实录。

郑小维:大家好，我们又见面了，非常感谢ITValue给我们搭建了一个可以沟通的平台，这是IT的嘉年华，这次来是被安排作业的，作业的名字跟协同有关，我后来想为什么让我做协同这个主题，可能跟我们神州数码IT这两年的有关，我们用的方式为大家打造更加高效的、更加创新的能力，我今天来到这以后，上午听嘉宾的演讲后，我发现有一个现象，不仅是神州数码比较“2”，下面的人也比较“2”，我想可能现在这是一个的时代，我们每个人都成为一份子，今天我开始交这个作业了，作业做得还是蛮辛苦的，本来开会是很轻松的，结果变成很辛苦，好在我有三个同事跟我一起做，其中一个是协同应用部跟我一起做的，还有一个团队一共有7个人，他们在门户，是黑莓展台上软件应用是他们在提前开发的，他们也跟我一起做了这个应用，因为这个跟协同有关，我用一个协同的方式做完这个作业，我现在用协同的方式做作业的呈现，现在开始做呈现。

呈现的第一页我用的电子名片，我们神州数码每个员工，因为我们已经比较“2”了，我们名片有一个标识，这个人是谁，通过我的论坛等可以了解我，找到可以需要的专家。之所以神州数码这两年比较“2”，公司对我有要求，IT咨询，IT规划，软件变法个硬件服务、系统集成，系统维护，IT外包服务。这些专家提供不同的服务，在这样的情况下，1400名的神州数码里面的人百分之百是IT人，我们的电脑是多于人数的，这样的人，大家也占了90%，平均年龄只有三十几岁，现在光软件类有90%，比如说，有50个办事处，他们所要覆盖的业务达到860个层次，跟他协作的渠道有13000家，还有跟国际100家的顶尖的IT服务厂商的合作，比如说，我们说的惠普、微软、黑莓等，在这样情况下，对神州数码的要求是敏捷，要协作，要创新。这种要求对IT提出来，你需要具有这样的支撑能力，作为神州数码的IT怎么支撑公司这样一种能力呢？我们一直在努力，过去我们在用电子化为中心，1999年的时候，我们把我们所有的纸面的东西电子化，我们有了文字处理软件，有了我们的电子邮件，有了我们的网站，通过电子的传输加速信息的流动，这是我们说的第一个，但是有了这个还不够，2002年的时候，我们开始要关注与以业务流程为中心，要加速流程的流转，要加速业务流程的流转，我们主要是关注业务流程的电子化，把我们所有的管理流程信息化，那时候我们关注的是工作流，老板对我们提出来的要求是百分之百电子化。不仅做到这些流程的电子化，而且还要把流程之间完全关联起来打通，因为只有一个通畅的流程才能有一个更高的效率，所以我们做了很多的集成。但是当我们做完这段加速业务流程提高企业运转效率以后，我们认为还不够，我们继续做。2005年的时候，我们开始认为我们聚焦不再是一个流程的电子化，不仅是对系统IT化，而是说，流程中的人、工作中的人要以人为中心，让他们的人的效率，他的生产力要得到提高，更智慧。在这里面我们需要做增进人与人、人与信息、人与流程的连接和聚合，因为在我们企业中的所有事情都有人与人之间的协作关系才会决定了一个企业的智慧和速度，我们做这样的连接和聚合增进协作和知识的创新，因此这个时间我们分两个阶段，第一个阶段，协同的，这个时候我们讲究的是更多的为这里面的每个人打造一个个性的具有效率的工作的平台，比如说，我们做个人的poter，我们做文档内容，我们做外部会议等，这一切是为了这个，最开始我们认为这是我们的，这是从2005年开始做的。到今天我们更加进一步的聚焦到每个人的效益、能力的提高，而且人与人之间的连接，协作关系的效率要更加的提高，这个组织才会更加的具有创新能力，具有智慧。这个时候我们把它叫做协同，是一种关系的连接聚合来做，这个时候我们用到的是通过的技术来做，我们用到很多的企业里面的博客、社区、书签活动、关注、专家网络等等，因此，我们要通过这样的方式使得我们的企业连接起来，用聚合的方式连接人与人的协作关系，连接人与知识的关联关系，只有把这些人与人之间、人与信息的关系联系起来，我们怎么做的呢我们先看第一个纬度，我们认为在研究怎么使企业的人更智慧，我们说，人与人之间的协作关系，基于企业内部的关系是有分层的特性的，我们有14000人，他们之间的协作关系是分层次的，每一种不同的层次是需要用不同的协作工具帮助他解决这些，加速这些知识的整合，第一层是以这个人为单位的协作，第二个是要加强关系的协作，比如说，我所在的部门，我们叫做集团IT，部门叫做信息管理部，这是一个实体，这是一个紧密的关系，这样的工作关系需要一个工具支撑，但是还有一种，我们说这是一种弱的关系，可能跟你不是这个部门的，但是会在很多的专项的重点工作，或者是专项的任务、项目或者是其他的方面他们会有很多这样的关联关系，但是这种关联关系是临时的，在很短的时间内把这些聚集起来，很短的时间内把这个完整，把连接过程中的知识沉淀下来，这种关系不同与强关系，要的工具也是不一样的。再往上是潜在的关系，潜在的关系是更远了，我们根本就不认识它，但是我是一个做主机业务的，我需要像艾默生那样的解决方式，我怎么很快的找到这样的专家跟我一起协作达到对客户的共同的集成任务呢？我在茫茫的一万四千人中找到他，并且连接起来，所以说在企业人与人的关系当中是存在分层的，而这种协作关系是需要连接和聚合的，只有被连接了，被聚合了不是散的，才有他的价值。

第二，联结聚合人与知识关联关系，他们每一天的工作不仅是在工作，他是在工作中间不断的发现知识，创造知识，运用知识，分享知识，传递知识，沉淀知识，过滤知识，提炼知识，知识在他的工作中是不断的被产生和流动的，那么，这些过程中，我们画一个箭头是由弱到强，有分散到集中，由自主分散到共享，由单纯只是为这个人利用这个知识完成一个工作的效率到一个组织是为了对这个知识进行保护，这是一个过程，而这个过程是存在人与知识要协作，应该让这个人在他的过程中能够非常快的获取他所需要的知识，并且在他的工作中能够自然而然的把他的工作中形成的知识记录下来，被别人发现，被别人利用，再次产生新的价值。所以说知识在企业工作的过程中，应该要产生人和知识的联结，快速的找到知识，运用这些知识。而我刚才说人与人的协作关系，和人与知识的关联关系，用什么办法把这两项东西联结到一起，使得这个人既能找到他合适的协作关系的人，又能找到一个知识的协作，作为神州数码来讲，这两年比较“2”的一个成果我们要用一个企业的协同工具实现人与知识的关联，这就是我们看到的协作关系的平台。我们以来做，中间以人为单位。

基于这样一点，我们后面跟大家看一下比较“2”的情况，这全部是我们员工工作的桌面，第一个是我们刚才谈到人与人的协作关系，人与知识的协作关系，我们讲到个人的协作项目怎么做，我们作为神州数码IT我们为每个人提供个性的联结的、聚合的、高效的协作平台。这是我，我直接进入我的桌面。我是一个集团IT的总经理，跟大家一样，我们是同行，我们每天面对的人，面对的知识，面对的决策是多么的多，我每天上班时会打开一个企业内部员工的门户，在这里可以看到我所需要的信息，然后我会在左上角，我们企业门户有一个很好听的名字，就是DC万，我们会对每个员工打造一个DC万，每个员工有个人的门户，在我这个门户中间，这是我的工作台，比如说，我的应用，我们HA的相关的东西都在这里，我的工作都在我的左边，在这里有一个团队的协同，我们通过这个团队的协同圈把文档的工作紧密的结合在一起，跟IT相关的重要的东西都在这里。另外，这里也一个活动空间，每有一个活动就建立一个项目，我的下属布置他做什么，这里面都会进行安排，公共合作还有我的文件、我的博客，我的标签，我的书签社区都在这里，我所要做的工作都在这里。每个人的工作都在用80%的时间找人，我们要解决这样的问题。我还有一个工作平台，我们每个人都有邮件，但是在这个邮件中我们可以看到，邮件边上是有绿点的，这是跟邮件关联在一起的，如果有绿点的时候，我可以直接点击它。右边在大家的右边，那边全是我的工作工具，我要做的事都在我的手边，所有的资料，找人、找事，安排工作等都在这边，我们可以具体的安排事情，我找的人在线不在线，如果在线我马上就可以跟他发起一个及时会议，我们需要的文档连接，还有一些活动的安排。我要看到我们公司发文通知和我要用到的应用链接都在我的左边。这是我们企业作为一个企业的个人工作的场景，我们希望用这样一种方式为这个人搭建起一个高效的工作平台，过去我们每个人面对一个平台，我记得开启微软操作桌面，我们有了这个之后，我们每个人都有一个知识工作者和工作平台。

我们再讲第二个关系，强关系的管理，我们用这样的方式进行，我们用了一个工具，这个工具是团队的协同空间，换句话说，就是网上开房间，这个“开房”不是前段时间的微博的开房间。什么意思呢，我们的员工手上可能有三四件事或者是五六件事在同时处理，这个任务有可能跟一群人合作，做另一件事的时候更另外一群人工作，他切分的时候，在这个空间里有他所有的人，所有的资料，有所有工作处理的进程，再换到另一个房间的时候，推开另外一个房门又有另外一群人，他们在不同的空间中切换，每个空间能够保证他快速的进入到工作状态。我们选了一个案例，这是我们IT部门专门已经有一个协同应用服务的部门，这个部门的总监叫做赵美，我讲不清楚，要由她来讲。她一个人管55名IT工程师，这些人分布在作北京、上海不同的地方，在这中间她管了5条不同的IT技术线，她的业务是复杂的。比如若她现在用这样的工具管理，进行日常工作和任务的管理，比如说日常的工作，把自己的工作任务用这样的方式进行组织划分，然后她对这些工作进行工作计划的安排和跟踪这些人都会按期向她报告，他们不再开低效的中会，通过这样方式可以掌握每个人工作，并且对他们进行在线指导，她把她领到任务以后会进行安排，并且她还跟大家进行协作。这是一个虚拟团队，虚拟团队的工程师，这个工程师只有26岁，是我们部门的工程师，他现在要管理617人的虚拟团队，而且这些团队分布在19个城市，190个事业部，他们每个月要有高程度的培训和组织，他用这样的开房间的方式进行管理，他用媒体库进行培训，用这样的方式进行活动和论坛，用这样的方式进行组织我们再进一步的潜在的关系是怎么管理的，举个例子，这个人需要一个人来支持他才能完成，我们在中间进行搜索，他发现有一个叫做刘小刚的人在这个方面有专长，他进一步的阅读他，查找他的名片，他关注他，找到他跟他进行交流，后面就建立了联系，后面就可以开展业务了。从这个角度上讲是这样的关系，另外，不仅在工作中的联系，我们把这些切入到传统的已有的IT系统中，把这些的工具切入到这里增强工具，在我们财务报销系统中已经被切入，在流程中的人就可以直接互动了，流程不再是死的，有人的加入。在这个中间加入了他的电子名片，并且把在芯片中建立起来链接，我们选择了一个这样的案例，这是我们公司的副总裁，管理着的业务将近200个亿的业务，其中有一个业务模式是4一6级城市网络覆盖。网格上派驻了145个“市长”分管，但是这些“市长”是覆盖到160个城市，这些人是怎么管理的呢？这个人非常的人，他认为这个企业要建立超前业务发展的体系，要基于的模式有人与人的知识体系，每个市场都有这样的工作台，在市场工作台里面都有的元素，我们可以看一下，在这个元素中间，这是我们说的145个“市长”中的一个，他非常年轻，把对信息进行连接关注，比如说，把所有跟他有关的人、信息连接起来，聚合起来，并且让他跟别的市场的关注。比如说，我关注的市场，这个人关注其他的市场怎么样。第二，公共Dlog这样的东西都有，用这样的方式增强单点作战的人的凝聚力，并且把内部的系统和外部合合作伙伴延伸出去。我们除了做好跟业务的联结以外，还有和客户的联结。神州数码早就已经在做了，我们用B2B的方式跟厂商进行联结，做了这个以后，我们怎么跟企业进一步的联结，我们进一步的联结是通过移动终端聚合。我们要把我们的终端做到移动终端，2008年我们开始了手机邮箱，现在我们已经把内部的应用搬到移动终端了，我们可以做到这些，我们有几个问题，比如说应用审批移到这上面做了，我们企业的通讯录可以直接在这里查内部的通讯录，查到以后可以立即呼叫手机和电脑可以直接通讯，可以直接上内网查看公司的信息，把刚才在企业内部做到的博客等这些进行沟通，这些是安全性的，这些安全性其中有一点，就是在企业内部终端和外部的移动终端的身份认证是统一的，这个手机如果丢失了以后，我们可以在远端启动擦除保证公司信息的安全。我们在高端的应用上应用了黑莓。未来我们也在做面对那么多不同的终端和那么多不同的操作系统，目前手机是分散的，但是移动终端将越来越是企业终端的延伸，因此，未来企业终端应该慢慢的形成统一化，而且是成为公司的重要资产，这个资产不光是终端的，而且是终端连带的号码，应该成为终端的重要的资产。

我们刚刚开始，我们继续努力，继续打造以人为中心的企业协同应用及聪人与知识两个纬度，对人与人，人与知识，人与流程关系进行更的联结与聚合。

我的汇报到这里，谢谢大家！

个人简介

郑小维女士2002年加入神州数码，在神州数码主持信息化管理工作8年。这期间通过不断优化和变革IT管理工作，使得部门的IT服务管理能力成为全国领先。

演讲介绍:

郑小维将基于草根文化的“Web ”融于企业管理系统，使神州数码内部员工、客户以及合作伙伴三者紧密地连接起来。在协作平台上，销售主管可以远程监控分布在不同城市的销售队伍；一线销售人员可以获取与公司内部其他人员更深度和广度的协作和支持；公司各种项目和活动的负责人可以在平台上组织、实施、推进和总结各个项目，并最终将知识沉淀下来。总之，通过协同工作平台把人与人联结起来，促进协作、不断互相激发创新，提高企业内外部的协作效率。