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致电卓越客服人员，对方称现在以旧换新补贴可以办理，但无法办理节能补贴。至于何时可以，对方回答不清楚。

【报道】今天是国庆节长假第一天，各大电商已经全面铺开促销宣传阵势，以各种各样的降价、返现、打折吸引眼球。提醒消费者，在眼花缭乱的促销活动中，别忘了索要“双补贴”。

9月22日，的一篇《巨额补贴资金流向成疑:京东卓越隐瞒“双补贴”》，作为节能补贴中标企业，在京东和卓越的网站上均看不到任何补贴信息，客服明确表示不支持“双补贴”，库巴网提供服务，但在网站上没有相关提示信息。

报道一出，在业界引起巨大反响。

当天下午，卓越网、京东商城、库巴网三家网站均在第一时间做出回应，并作出相关承诺。电商们的“双补贴”业务是否已经到位？做出的承诺是否已经履行？继续进行了调查

卓越:节能补贴仍然无法办理

卓越关于“双补贴”的官方申明:

首先，针对“家电以旧换新补贴”，卓越亚马逊自去年年底起便依据相关规定提供该服务，并有专门的网页进行详细的说明。您可以访问/gp/?ie=UTF8&docId=37438 获得更多信息。

针对“节能补贴”:

节能补贴自9月1日开始实施，针对有参加以旧换新的顾客，如果购买电视、空调、冰箱、洗衣机、电脑五类产品中的一、二级能效的产品，即可获得相应金额的节能补贴。但由于这项工作需要和现有以旧换新流程相结合，同时我们需要把目前销售的产品和厂家核对能效能级后上报商委备案，然后在产品页面标注相应的能效等级，更改相应的产品模板、说明及审批流程等等，是一项涉及多个部门的工作，需要一定的时间进行沟通和准备。

目前，我们正在积极的筹备此活动的上线，预计9月底能够上线。我们将对9月1日开始参加以旧换新同时购买节能产品的顾客给予节能补贴，即对9月1日至上线前符合规定的顾客同样会给与节能补贴。

另外，节能补贴同以旧换新补贴一样，需要企业先行支付给顾客，然后商委才能根据详细的资料返还企业，所以不存在报道中所说的转化为利润这一问题。

对于所联系的客服人员，抱歉由于其业务不熟提供了错误信息，我们会安排针对这两项补贴的内部培训，进一步加强内部管理。也希望未来贵媒体做相关报道时能够与卓越亚马逊公关部联系，以便取得更准确和全面的信息。