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日前， 工业和信息化部发布《关于电信服务质量的通告（2021年第3号）》，从电信用户投申诉情况、电信服务监管情况、经营及消费提示等三个方面，对2021年第二季度电信服务质量有关情况进行了通告。

二季度，工业和信息化部及各省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉37543件，环比上升%。其中，网络质量类申诉占比%，收费争议类申诉占比%，用户服务类申诉占比%。

二季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称12321受理中心）受理用户关于骚扰电话的投诉件，环比上升%；受理用户关于垃圾短信的投诉34001件，环比下降%。

电信服务监管方面，二季度，各省、自治区、直辖市通信管理局对携号转网服务中出现问题的电信企业下达行政处罚14件次、责令整改通知23件次、通报批评81件次、约谈提醒75件次。