详情

国内奢侈品电商在经历了去年一波又一波的洗礼后，众多品牌开始思考如何摆脱行业阴影。第五大道携手中国国际航空股份有限公司推出“消费积里程”服务，力求让消费者得到更多实惠的同时，增加其消费黏性和品牌忠诚度。

记者获悉，近日，中国国际航空股份有限公司与国内首家大型奢侈品网站第五大道奢侈品网签署战略协议，凡持有凤凰知音卡(2013年1月原有常旅客计划“国航知音”更名为“凤凰知音“)的旅客，在第五大道网站上购买任何奢侈品，国航均按销售价格送出相应航空里程。

据悉，本次合作是国内航空业第一次联姻奢侈品行业，服务于高端商旅客户。由此可见，国内航空业的竞争，已经由简单的拼杀价格，到了提升服务质量和用户忠诚度的新阶段。

“奢侈品电商为消费者提供多元化的服务是非常值得提倡的，但仅从这点希望可以迅速提高消费黏性还是不现实的，毕竟国内奢侈品市场还处于初步发展阶段。国内奢侈品电商应增加线上与消费者的沟通能力，打造适合国内消费者习惯的线上体验式服务，并且配合线下体验店，提高售后服务范围和质量。首先让消费者产生足够的信赖，最终才能达成购买以及提高重复购买率。”一位从事奢侈品经营的资深人士说道。

记者登录第五大道奢侈品网官方网站看到，任何持有凤凰知音卡的会员在第五大道购物，每消费10元，即可获得5公里里程奖励。购买路易威登、香奈尔、爱马仕以及瑞士名表，每消费10元钱，可获得2公里里程奖励。

一位航空业内人士表示，国航此举显示，国内航空业已经从最原始的“血拼价格”阶段，进入了“拼服务、拼内功”的客户满意度管理阶段。北京商报记者 刘一博