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合力金桥CEO曲道俊（配图）

创始人

曲道俊

成立时间

2002年11月

所在地区

北京

公司人数

300多人

主营业务

呼叫中心和CRM软件的开发与服务

2010年营业收入

5000多万元

融资状况

暂未引入投资

北京合力金桥软件技术有限责任公司

当你在鞋类B2C网站好乐买下单买了一双凉鞋，却迟迟没有到货时，想起要拨打好乐买400客服电话问问情况，你不知道的是，好乐买的客服人员正在通过合力金桥软件公司的“云呼叫中心”为你提供耐心的服务。在“云呼叫中心”漫游的还有天音等电商企业，他们无需自己设计、建设一套呼叫中心IT系统，因此无需购买服务器、带宽，也不用怕有什么技术故障问题，只需每月缴纳300-500元/座席的租赁费用，用合力金桥提供的登录帐号踩上“云端”，即可拥有自己的呼叫中心。

合力金桥CEO曲道俊告诉《创业家》，电商企业是合力金桥“云呼叫中心”的主力使用群体，它们主要用其来解决客服难题。“电商企业要跟客户进行联系，如货物在规定时间内没到，到货之后发现质量不好，或者顾客想退换货、要投诉，都需要呼叫中心来覆盖。”

合力金桥一直到2008年才开始盯住电商行业做“云呼叫中心”，之前主要服务于中国联通、苏宁电器等大型企业集团，帮它们建设呼叫中心系统，业务模式是典型的“吃大户”。曲道俊在这方面驾轻就熟。

曲道俊是辽宁丹东人，1989年进入北京邮电大学学习，后考上中国科学院计算机技术研究所的研究生，本科和硕士学的都是计算机专业。1996年研究生毕业后，他赶上了电信运营商大规模IT建设的高潮，于是和另外5个朋友成立了合力金桥系统集成公司，做过惠普、思科等IT巨头的代理商，最高峰年营业额达4亿元。2002年，合力金桥系统集成公司的软件部门独立出来成为合力金桥软件公司（主要做呼叫中心软件），由曲道俊领衔。