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2009中银财富杯高尔夫巡回赛在三亚亚龙湾球会落下帷幕，中国银行个人金融总部财富管理团队主管赵建平在接收和讯网专访时表示:本次比赛参赛选手全部都是中国银行的“财富管理三级服务体系”客户，暨中银理财、中银财富管理、私人银行三个部分客户，中行很高兴用这样一种方式与客户互动，希望在来年比赛中，有更多的选手参加中银财富杯。

以下是专访实录:

和讯网:选择这种方式来做高端的客户服务，中行都有哪些优势，参加活动的这些客户们，他们的参与度是怎样的？

赵建平:首先高尔夫是一个健康的活动，实际上很多客户还是比较喜欢这样一个活动，所以这几年来，我们看到这样一个趋势，今年我们实际上也是应对客户的这种需求，所以我们搞了这次的高尔夫的一个活动。这个活动从分行的一个初赛，到区域的晋级赛到这次的总决赛。总体来讲客户还是比较满意，中国银行的客户跟我们这么多年，我们第一次有这样一个活动，所以我们也是用了借高尔夫这样一个平台，用一种轻松的方式，跟客户做一些交流。实际上这个方式，目前来讲，实际上我们也达到了我们的目的，顾客也比较满意，平常他们也比较忙，真的要做一个交流也比较忙，用这种轻松的方式随时跟客户进行一些交流，所以他们也觉得这种方式挺好的，只是因为规模有限，所以来的客户并不是太多，但是从初赛我们是很多来参加，晋级赛我们一拨人来参加，到总决赛就是全国来参加。实际上我们到了这个平台之后，不仅是我们跟顾客之间的交流，实际上顾客跟顾客之间的交流，东西南北大家聚集在一起，他们也在交流，所以我们创造这样一个平台，不光是对顾客，还是对银行都是非常有利。

和讯网:高尔夫这项运动与中国银行在这一理念和文化上面，跟高尔夫这项运动有什么共通之处吗？

赵建平:实际上来讲中国银行既是稳健，实际上我们也是比较进取的。实际上跟高尔夫如果联系在一起来说的话，高尔夫也是一个自我挑战的一个过程，每一个人都在跟自己在挑战，在挑战的过程当中不断地进步。实际上我们也是这样，做一个大银行，做一个百年的银行，实际上我们也是不断地跟自己在挑战，不断地进行改革，通过改革的方式，通过转型的方式让自己不断地成长。所以实际上高尔夫跟我们来讲，这种方式还是有一致性的一个地方。针对高端客户，实际上很多的高端客户实际上对高尔夫还是比较感兴趣，他们觉得这也是一项健康的运动，也是一个休闲的运动，所以我们就想重建这样一个平台，让我们的客户在这个平台上来做互动，来做沟通。

和讯网:刚才说了这个活动现在呈现出这样一个效果，明年会不会办类似的活动？你们跟高端客户的交流方面。

赵建平:我们通过这个活动以后，今后每年我们都会搞这样一个活动。实际上对客户的高端活动当中，高尔夫只是我们其中的一项而已，并不是说唯一的就是这项活动。比如说顾客比较喜欢的网球赛，各个分行各个省行也都在搞。还有一些外出的一些活动，组织顾客到一些他们想去的地方考察，这些都有，做一些休闲的活动。高尔夫是总行第一次组织，总行第一次来尝试全国性的。为什么高尔夫需要总行来组织呢？主要是高尔夫的这个人他希望挑战很多的球场，所以这个如果由分行来组织的话比较难一点，中行是一个全国性的银行，所以它有这样一个优势，在各地都有分行，所以可以共同来组织这样一个活动。所以第一次的活动，我们到省行来举办，所以大家全国的客户都有机会跑到这边来打球。

和讯网:有一个调查说，中国百万美元资产以上家庭已经占到了世界第三位了，提供了很多机遇。现在我们在个人财富管理，以后会推出哪些措施，抓住哪些客户，拓展哪些业务？

赵建平:实际上中国的财富增长在全球应该算是很快的，中国银行实际上在三十年前就已经开始对中国的中高端客户，已经有一些服务的措施，近几年来，基本上来讲我们根据顾客财富的分级情况，我们做了三级财富管理。第一级就是我们的中民理财，第二级就是中民财富管理，第三级是我们最顶级的服务品牌。这三个服务品牌都有一个核心的内容，比如说世界银行，我们主要的核心是金融管家，因为顶级的客户他有很多金融资产，流动性，固定资产这些，所以我们希望我们成为他的金融管家，对他所有的金融向下的服务我们都能把它做好，都能把它安排好，顾客如果我们的顾客有对企业服务的要求，我们也会去做，包括他有上市的要求，我们也可以安排他上市，因为中国银行是一个集团，所以它下面有我们的商业银行，有投行，有保险，这样我们可以提供一个全金融的服务。财富管理这一块我们的核心是充当顾客的一个顾问，同时来讲也是一个财富医生，所以我们能帮助顾客去诊断他的财富，重新安排他的财富的一个规划，去管理他财富的过程，达到一个他所想要的财富目标，是这样的一个方式。中民理财，我们可能对这些客户提供一个丰富的产品，有各种各样的产品，来满足顾客购买产品的这种愿望，有一些是长期的，有一些是短期的，也有一些是一天的，给顾客有一个比较丰富的产品面，各种需要的满足都达到目标。所以这几年我们通过这样的一个方式，实际上使我们的客户按照他的要求都能去分享他的一些需求，所以顾客对我们的这一块的服务，总体来讲还是比较满意的。三级财富管理在国内来讲也是我们首先提出来的，所以我们在去年也获得亚洲银行的一个评眩

和讯网:现在国内的一些大的银行非常注重客户的开发，比如说私人银行的资金量比较高。我想问一下，中行在什么方面特别吸引顾客？因为大家对顾客的争夺比较激烈。

赵建平:中国银行首先是它有一个悠久的历史，对高端客户来讲，品牌的吸引力是非常重的，看重一个品牌。第二，中国银行是一个集团，我们不仅有自己的商业银行，我们还有自己的投行，自己的证券公司、投资银行，这一块的业务，还有我们的保险公司，同时我们还有海外的机构，也有我们国内的机构。实际上从这个优势当中可以看得出来我们可以按照顾客的目标达到全球的配置。比如说他要到全球做一个什么事，我们都可以去协助，包括他们的子女在海外留学，比如说现在国内到海外去的，留学比较大的英国、澳大利亚、美国，还有加拿大，都有我们的分行。对他们这些子女我们都可以提供一些延伸的服务。因为有我们的支行，有我们的分行在那里，所以有很多延伸的服务，我们都可以来做。这样来讲，把中国银行的优势真正把它体现出来。比如说我们在法国有我们的分行，有一些客户他希望到法国去投资，看看那边怎么样的。我们以中国银行的名义要求他们组成一个商务考察团，可以到法国到生产基地去看怎么来做购买，做投资，实际上中国银行都可以让顾客做到这一点。

和讯网:您刚才一直提到咱们中行的优势，通过这次活动，我们也能看到中行以客户至上的理念，贯彻得非常深入。从财经的角度来讲，很多投资者或者说咱们的潜在客户，可能更看重于咱们中国银行在资本市场上，未来会有什么样的规划，资本市场上有哪些计划？

赵建平:这个东西可能我还是比较难讲，因为我主要是从事个人经济业务，所以这一块我比较难去描述。

和讯网:我想了解一下这次比赛一共有全国的大概多少个城市。

赵建平:应该是二十几个剩

和讯网:它这个选拔参赛选手的标准是一个什么样的标准？

赵建平:按照杆数的，我们是这样，以省为单位来选拔代表，参加晋级赛，晋级赛我们分四个片区，所有的客户都到这个片区来打球，在这个片区产生的名次往前排去参加总决赛。

和讯网:所以参赛选手都是你们中银财富的一个客户？

赵建平:不是所有都是我们的客户，这个客户群有很多种，一个是新来的客户，有的是朋友介绍的。比如说我们的客户介绍他的朋友，问他们的朋友能不能参加我们也邀请他们来参加。所以有一部分客户不是我们的客户先来参加的，有一部分是我们的客户，我们的客户也分好几种，有一种是我的信用卡的客户，有一些是我们财富管理的客户，有一些是私人银行的客户，有一些是中银理财的客户。只要是我们的客户，都可以来参加，或者说我们在当地跟球场有一些合作，球场的人也可以来参加我们的打球。所以我们希望是建一个平台，你只要对中国银行能认同，我们就是朋友，这样的一个方式大家都可以来参加，都可以来报名。所以这次来的人有很多种人。实际上也是我们的一个目标。同时也有我们很多的公司客户，公司部的客户，他们也来参与这个打球了。

和讯网:您也说了我们中行实际上是以赛事搭的平台，体现中行的服务。2009年接近尾声了，2010年国际经济形势可能渐渐走出危机了，我们中行面对这样的形势下，高端理财这样的形势对我们高端客户理财都有哪些机会？

赵建平:刚才有一位先生也讲了，在中国来讲，富裕人群还是比较多，实际上对他们整体的影响还不是太大，特别对个人，个人财富，虽然说有一拨人的财富缩水了，但是整体来讲的影响不是很大，所以从全球的角度来讲，中国还是一个最好最有魅力的市场，所以很多银行都跑到中国来做这种高端的服务，开分行，或者理财，类似于这种服务来吸引高端的客户。实际上中国银行在这一块也是非常进取，也在积极地做。因为我们现在已经有一群很好的客户群，我们将近有一万多个网点，实际上每天都有一些新的客户进来，也有我们一些老的客户在不断地成长，实际上都是我们中国银行三级财富的客户。我们通过这个渠道可以联系到我们很多的潜在客户。

和讯网:在这里能跟我们提前说一下，明年我们在这方面有哪些创新的产品？

赵建平:从服务的角度来讲，我们现在实际上把服务做得更细一点，我们已经有三级财富的定义，三级财富也有我们的核心服务内容，我们会把它做得更细一点，同时我们也在完善我们内部的一些组织架构，通过完善内部的组织架构，进一步支持我们的前端，这是我们的分行，能把这个业务做得更好，特别在咨询，财富顾问，产品方面，我们现在也都在完善，从目前来讲，中国银行在总行这个层面，有几个大的部门，比如说全球金融市场总部，公司总部，实际上都是我们的一个产品部门，包括我们自己外汇人民币的理财产品，包括基金，包括我们的一些信托这一块的产品，包括信贷资产的一些产品。所以现在的产品方面，中国银行还是很丰富的，系列上还是很丰富。现在市场上有的基本上来讲我们现在都有了。最关键的东西是说顾客需要什么，顾客怎么需要来怎么做，这个才是我们需要去做的，所以很多时候，我们是需要顾客需要我们去做。

比如说顾客对红酒感兴趣，我们可以组织到法国去考察红酒。比如说顾客希望考察一下留学的市场，可以到英国，到澳大利亚，我们可以去组织，对市场，对学校进行一个考察，给他们一个信息，或者说心里上有一个数。他们在送孩子出去的时候，觉得比较放心。所以中国银行也有很多的优势，实际上我们自己也构建了一个能力，就是怎么来做服务顾客的能力。我们现在实际上就是看顾客，您有什么需求，我都能从另外一个角度去组织能力来满足，这个才是最重要的。做一个产品，实际上只要你有这个能力，是很快的一件事情。关键的东西就是你应对客户的时候，你的能力够不够，你的组织体系有没有保障，这个才是一个最核心，所以这一块我们也正在努力完善，努力在做。