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2011年度ShopEx旗下品牌TaoEx淘易携手“淘宝大学-点亮淘宝路”活动全新打造淘宝史无前例的全程直播式商家成长计划，从店铺设计、数据分析、广告投放、客服销售转化率、老顾客会员管理维护和营销等等多个方面，利用客户管理软件工具“淘喜欢”（/）全面解读卖家成长轨迹。

了解店铺会员消费习惯

作为本次活动的首批诊断店铺之一:安德丽丝女包店，先从网店两个基本命脉要素产品与客户中的淘宝客户维护角度去分析店铺的运营情况，该淘宝店最近三个月（2011年2月-2011年5月）的数据分析，总客户数是2400位，通过“淘喜欢”后台初步得出诊断结果:最近三个月会员成交概率偏低，需要关注会员状况。从不同纬度关注网店客户群体，查询网店会员状况，客户下单次数≥3，搜索得到会员53位，占总客户数中的比例是2%。

针对购买次数高的客户，例如累计购买超过3次的客户群体，当累计超过三次并在第四次购买的时候，在不通知客户的情况下给与八折优惠，给客户惊喜，刺激重复消费。另外根据“淘喜欢”后台数据分析得到，这批重点客户，对店铺畅销前3位的产品有购买偏好，TaoEx淘易网店诊断专家给出的建议是:采取短信交叉销售畅销前三位的产品。

TaoEx淘易网店诊断

安德丽丝女包店客户下单次数≥3得到会员只有53位，小于等于2次购物的客户数，则惊人的多达2083位，占到店铺总客户的约86%，并且平均客单价少于70元，针对这部分会员中第一次购买的，给予一条欢迎短信，给客户留下良好的购物体验和关怀。例如周一的您过于劳累，xxx有优惠套餐，晚上八点来杯折扣咖啡，生活不折扣哦！针对本店则可以发一条类似如下的短信:玩累了安德里斯歇歇脚，xxx折扣，购买优惠享受轻松哦！针对有过两次购买行为的客户给予赠送小礼品。 通过“淘喜欢”后台数据筛选分析得到店铺的畅销前三位的商品，发现有207位客户购买过这销售前三位的宝贝商品，这部分会员对店铺来说是具有进一步购买的潜力特质，可以继续采用短信交叉销售。

让直通车开的快而稳

“淘喜欢”后台分别从客户所在区域，商品货号，名称，商品系列，单价，销售数量，商品总价，购买人数等维度，分析查询会员购买行为。例如按照销售数量查询畅销产品，筛选购买畅销前三位宝贝（商品）的会员数，找到有爆款潜力的产品，重点推广，引爆全店商品的销售。对于如何做好直通车推广，淘宝卖家都各自各的“武林秘籍”, TaoEx淘易网店诊断专家从安德丽丝女包店的购买客户区域和直通车的展现量和点击量的地区排名情况,做了一个分析。

为了做到精准投放和推广成本控制，直通车的投放需要考虑地区和时间。先来看看，安德丽丝的客户主要来自于哪里？根据安德丽丝的三个月的购买记录看来，主要是分布在三个地区:上海，浙江，江苏。所以该客户直通车的投放，在进行资金预算的时候，优先考虑这些区域。

TaoEx淘易:店铺成交客户分布和直通车点击量展现量区域分别比较

另外从安德丽丝直通车的展现量和点击量的地区排名情况:广东，浙江，江苏，辽宁。以上区域在直通车数据分析可以看到，三个月的展现量和点击量其实和真实的成交客户区域分布还是有一点差距的，在观察每个地区的转化率情况，在直通车预算比较有限的情况下，可以优先选择转化率最高的地区进行投放。

直通车推广产品的小图片是非常重要的，迅速吸引眼球的肯定是点击率高的，按照推广的不同诉求，可以在一下方面设计图片要素。比如有的是爆款，就要突出销售件数。有自己产品独一无二的产品特点，就要“放大”该元素；有的是在特价期，那么就把特价期的价格彰显出来，同时把优惠措施展现出来.

总体来说，通过一些类似TaoEx淘易“淘喜欢”（/）软件工具得到店铺运营数据，然后找到“数据背后的真相”，真真正正让卖家做淘宝，更容易！